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8成受访者称自己或身边人跟团游时遭遇过强制购物

时间:2018-01-04 08:20:00   来源:中国青年报   作者:杜园春   责任编辑:张潇宇

AG视讯:蓝天保卫战makeourskiesblueagainDeliveringtheGovernmentWorkReporttotheFifthPlenarySessionofthe12thNationalPeople'sCongressonSunday,PremierLiKeqiangsaideffectivestepswillbetakentotackleairpollutionand"makeourskiesblueagain".5日,国务院总理李克强在第十二届全国人民代表大会第五次会议上作政府工作报告时提出,要打好"蓝天保卫战",采取有效措施解决空气污染问题.李克强在会上表示,加快改善环境(fasterprogressintheworkofimprovingtheenvironment),特别是空气质量(airquality),是人民群众的迫切愿望,是可持续发展(sustainabledevelopment)的内在要求.必须科学施策、标本兼治(tacklebothsymptomsandrootcauses)、铁腕治理(fightitwithallourmight),努力向人民群众交出合格答卷.根据政府工作报告,二氧化硫(sulfurdioxide)、氮氧化物(oxynitride)排放量要分别下降3%,重点地区(keyareas)细颗粒物浓度明显下降(asharpdeclineinthedensityoffineparticulatematter,orPM2.5).为实现打好"蓝天保卫战"的目标(thegoalofdefendingbluesky),一要加快解决燃煤污染问题(acceleratesolvingtheproblemofpollutioncausedbycoalburning);二要全面推进污染源治理(promotecontrolofpollutionsourcesinanall-roundway);三要强化机动车尾气治理(strengthenmanagementofvehicleemissions);四要有效应对重污染天气;五要严格环境执法(strictlyenforceenvironmentallaws)和督查问责(oversightandaccountability).李克强称,治理雾霾人人有责(tacklingsmogisdowntoeverylastoneofus),贵在行动、成在坚持(successdependsonactionandcommitment).全社会不懈努力(aslongasthewholeofoursocietykeepstrying),蓝天必定会一年比一年多起来(wewillhavemoreandmoreblueskieswitheachpassingyear).

  超八成受访者出门旅游会跟团

  “强制购物”是受访者跟团游时遭遇最多的问题

  实习生 王凤 中国青年报·中青在线记者 杜园春  来源:中国青年报  ( 2018年01月04日 07 版)

    漫画:徐骏

  漫画:徐骏

  从2018年1月1日起,国家旅游局发布的《导游管理办法》开始实施,其中明确规定,导游不得擅自变更行程、诱骗或强迫消费。

  上周,中国青年报社社会调查中心联合问卷网,对2007名受访者进行的一项调查显示,84.7%的受访者出门旅游会跟团,78.6%的受访者自己或身边人跟团出游时遭遇过“强制购物”。对于如何避免跟团游出现的种种问题,67.3%的受访者建议游客建立更成熟的消费心态,避免贪小便宜吃大亏。

  受访者中,36.0%的人来自一线城市,44.5%的人来自二线城市,15.0%的人来自三线城市,4.5%的人来自四线城市及其他地区。

  78.6%受访者称自己或身边人跟团游时遭遇过“强制购物”

  大学拿到第一笔奖学金后,北京市某高校研究生张亮(化名)报了一个“纯玩团”,想集中游览一下北京的著名景点。按照约定,行程内无购物店,不增加行程外的自费项目。然而,“下了长城后,导游就领团进了一家特产店,让大家多逛逛。虽然不强制购物,但是导游和店员在一边记录顾客买了多少东西。”张亮说,这让他觉得有点别扭。

  成都某传媒公司员工高琳(化名)因为工作忙,没空规划行程,常报团出游。高琳曾报团去九寨沟,在一个景点游览时,领队的导游说不买东西不能去下一个景点。“幸亏有一批广东游客买了好几万的藏红花,导游就没有太为难我这样没买东西的游客”。

  调查显示,84.7%的受访者出门旅游会跟团。“强制购物”(78.6%)是受访者跟团游时遭遇最多的问题,除此之外,旅行团的不靠谱行为还包括“零负团费”(63.2%)、服务项目打折或缩水(55.5%)、中途改变行程(53.4%)、用辱骂、欺诈、甩团甚至殴打等方式胁迫游客就范(40.2%)、旅游购物质价不符(33.1%)等。

  “‘强制购物’是最基本的套路,低价是旅行社相互竞争的营销策略。”浙江大学管理学院旅游管理系主任、浙江大学旅游研究所所长周玲强介绍,旅游“零负团费”“强制购物”等现象,最早出现在东南亚,后从广西蔓延到我国其他地区。“尤其是中老年人,因为可能获取信息不是那么及时、准确,不习惯各种各样的预订,他们对跟团可能更感兴趣。相应地,上当受骗也更多”。

  69.8%受访者认为导游工资低是各种旅游乱象屡禁不止主因

  高琳感觉,如今在媒体曝光和执法部门管理下,旅行团和导游明目张胆地强制游客购物的行为在减少,但通过隐蔽方式让游客购物的现象仍存在。“比如导游在旅游途中把玩自己佩戴的玉石,见缝插针地向游客推荐”。

  “有的商店平时关门,旅行团来了才开门。有的商店通过旅行社给游客发购物优惠券,上面有团号,最后把回扣给旅行社。”周玲强对记者说,“‘羊毛出在羊身上’,旅行团低价把游客吸引来之后,得拉游客去购物,通过售卖高价或假冒伪劣商品,才能把钱赚回来。”

  为何“低价团”强制购物的乱象屡禁不止?调查中,69.8%的受访者认为主要原因是旅行社恶性竞争,导游工资低,靠回扣赚钱;64.0%的受访者认为游客消费心理不成熟,贪图便宜;60.7%的受访者指出受害消费者投诉无门,相关部门治理力度不够;42.2%的受访者认为游客法律维权意识薄弱,不懂搜集证据。

  周玲强指出,旅游是无形的、体验性的产品,人们未消费之前无从知晓其质量到底怎样,而消费者此时往往会偏向选择价格便宜的。市场信息不对称产生的不确定性,也使人们宁愿碰运气,也不相信多花一点钱就可能获得更优质服务。

  “我国旅游市场发展迅速,各大旅行社跑马圈地扩大市场,进入价格战的‘红海’争夺时期。”厦门大学旅游管理专业在读研究生杨珂桢认为,“旅行社之间面临来自同质对手的竞争压力,又无法在短时间内通过提升产品和服务质量拉开差距,于是产生‘零负团费’等恶性价格战。”

  “这些问题屡禁不止,一方面说明其中仍有利可图,另一方面也体现出相关部门监管滞后或不够有效。”杨珂桢说。

  67.3%受访者建议游客建立更成熟的消费心态

  “我国‘旅游法’中有明确保护消费者权益的规定。”周玲强提醒消费者首先要选择正规、信誉好的旅行社,其次要与其签订合同,明确各项服务内容,尽量不要购买“零负团费”服务,否则很可能在旅途中被强行加价、倒卖,最后只能“人为刀俎,我为鱼肉”。

  游客跟团游应注意什么?调查中,66.1%的受访者建议首先确认旅行社是否正规、有资质,62.1%的受访者建议不要贪便宜,远离“低价团”,60.5%的受访者建议与旅行社签订正式的旅游合同并索取发票,其他还包括核实旅行社是否有详尽的行程安排表(49.2%),妥善保管被侵权的证据(42.9%),货比三家、综合考虑、警惕诈骗(31.1%)等。

  周玲强认为,政府主管部门应建立良好的市场信息发布和沟通机制,建立旅行社“黑名单”;行业协会可以学习台湾旅行业品质保障协会的做法,及时曝光服务不好的旅行社,对于服务良好的给予明示。他还建议国家旅游局等部门严格按照《旅游法》的规定处理不合法的旅行社,提高其违法成本。“工商管理部门也可以发挥作用,多部门应当联合起来进行事后管理”。

  针对“低价团”强制购物等问题,67.3%的受访者希望引导消费者消费心理成熟,避免贪小便宜吃大亏;65.5%的受访者希望取消旅游定点购物,建立旅行社“黑名单”制度。其他还有坚决取缔“低价游”和“黑旅行社”(59.0%),目的地和客源地实现同步治理(39.2%),建立公开、公平、合理的导游薪酬制度(36.0%)等。

  实习生 王凤 中国青年报·中青在线记者 杜园春 来源:中国青年报 ( 2018年01月04日 07 版)

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